Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
En M&H FRAGANCIAS buscamos ofrecer productos de calidad y un servicio transparente. Por ello, las devoluciones, cancelaciones y cambios solo procederán en los casos expresamente descritos en la presente política.
CANCELACIÓN DE COMPRA
La cancelación de una compra únicamente será posible dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá manifestar su intención de cancelación comunicándose vía WhatsApp al (811) 417-6358 dentro del plazo señalado.
DEVOLUCIONES POR DEFECTO DE FABRICACIÓN
Se aceptarán devoluciones exclusivamente cuando el producto presente defectos de fabricación, dentro de un plazo máximo de 15 días contados a partir de la recepción del producto, conforme a la garantía legal aplicable a productos nuevos.
Para efectos de esta política, se entenderá como defecto de fabricación cualquier falla física atribuible al proceso de producción, tales como:
- Deficiencias estructurales del envase
- Daños visibles que alteren significativamente la apariencia del producto respecto a lo ofrecido
- Piezas faltantes o defectos materiales evidentes
No se considerará defecto de fabricación, bajo ninguna circunstancia, la percepción subjetiva del aroma, su intensidad, duración, proyección, similitud con fragancias de referencia, ni cualquier expectativa personal del cliente respecto al olor del producto.
El cliente deberá presentar comprobante de pago o cualquier referencia válida que acredite la compra realizada en M&H FRAGANCIAS.
Los costos de envío derivados de procesos de devolución correrán a cargo del cliente.
NATURALEZA DEL PRODUCTO
Nuestros perfumes son fragancias de inspiración, y el aroma es una característica subjetiva y personal, dependiente de factores como la piel, el entorno, el clima y la apreciación individual.
Por lo anterior, no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos basados en gustos personales, expectativas olfativas o percepciones individuales del aroma.
REGRESO A ORIGEN DE PRODUCTOS
Cuando un pedido no sea reclamado dentro del plazo establecido por la empresa de mensajería y sea retornado a origen, dicho proceso no podrá ser detenido.
Es responsabilidad exclusiva del cliente dar seguimiento a su envío hasta la entrega final. M&H FRAGANCIAS podrá brindar seguimiento informativo vía correo electrónico únicamente si el cliente lo solicita expresamente.
En caso de retorno a origen, se realizará un nuevo envío, cuyos costos serán asumidos por el cliente. No se realizarán reembolsos por pedidos retornados a origen.
PRODUCTO EXTRAVIADO
Si un pedido es extraviado por la empresa de mensajería, se realizará un nuevo envío sin costo para el cliente, siempre que se cuente con una constancia oficial de extravío emitida por la empresa responsable.
Este proceso estará sujeto a disponibilidad de inventario. En caso de sustitución por otro producto de menor valor, no procederá reembolso por diferencia de precio.
CAMBIOS DE PRODUCTO
Se aceptarán cambios únicamente en los siguientes casos:
1. Producto distinto al adquirido
Cuando el cliente reciba un producto diferente al solicitado (modelo, presentación o características físicas incorrectas).
2. Producto con defecto de fabricación comprobable
En ambos casos:
- El producto deberá encontrarse en perfecto estado y sin uso
- Se deberán presentar comprobantes de compra
- No se aceptan cambios ni devoluciones de productos usados o manipulados
Los costos de envío derivados del cambio serán responsabilidad del cliente.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO
Toda solicitud deberá gestionarse exclusivamente vía WhatsApp al (811) 417-6358, proporcionando la información y documentación requerida por el equipo de M&H FRAGANCIAS.
Una vez autorizada la devolución, el reembolso se realizará en un plazo de 5 a 15 días hábiles, mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente, hasta por el 100% del monto efectivamente pagado, únicamente en los casos aprobados conforme a esta política, siempre y cuando sea dentro de un plazo máximo de 30 días después de realizar la compra.